Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a valottery y el uso de tus métodos de pago — SPEI, OXXO o CoDi — están sujetos a las disposiciones legales vigentes en tu región y a las zonas habilitadas.

Jurisdicción por regiónProtección de datos personalesDerechos del usuarioContacto legal disponible
valottery Condiciones legales que rigen tu cuenta
DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

La información que compartes al abrir tu cuenta — nombre, método de pago preferido, historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi — se almacena bajo medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes con la normativa mexicana. Solo accede a ella el personal autorizado para operar la plataforma o, cuando la ley lo exige, las autoridades competentes. Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) a través del canal de soporte.

Cifrado de datos La información de tu cuenta viaja cifrada en todo momento. Los datos de pago nunca se almacenan en texto plano ni se comparten con terceros sin tu consentimiento explícito.
Retención y cancelación Guardamos tu información el tiempo que la ley exige. Si solicitas la cancelación de tu cuenta, te informamos el plazo de retención obligatoria antes de proceder con la eliminación.
Derechos ARCO Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición en cualquier momento escribiendo al área legal. Respondemos en el plazo que marca la ley.
Cookies y rastreo Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y mejorar la experiencia en cada sección — desde tragamonedas hasta apuestas deportivas. Puedes configurar tus preferencias desde los ajustes del navegador.
CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo comunicarte con el área legal

Si tienes dudas sobre tus derechos, una disputa relacionada con tu cuenta o necesitas ejercer cualquier acción legal prevista en la normativa aplicable, nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte. Puedes iniciar el contacto desde el celular en cualquier momento; los casos que requieren revisión formal se canalizan al área correspondiente con número de folio y seguimiento.

Equipo en línea

Soporte en línea

Abre un ticket desde la sección de ayuda en tu cuenta. Recibes número de folio y seguimiento por escrito para cualquier consulta legal o disputa.

Correo electrónico

Escríbenos directamente al canal de contacto legal disponible en el pie de la plataforma. Respondemos en español en días hábiles.

Desde tu celular

Accede a la sección de soporte desde la aplicación, selecciona 'Consulta legal' y describe tu situación. El proceso es el mismo que desde computadora.

Dudas comunes sobre el marco legal

Respondemos las preguntas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo de soporte sobre derechos, datos y condiciones de uso. Si tu duda no está aquí, abre un ticket desde tu cuenta y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar las condiciones aplicables en tu estado antes de abrir una cuenta

Escríbenos al canal de contacto legal indicando que deseas ejercer tu derecho de Acceso. Respondemos en el plazo que establece la LFPDPPP con un resumen de la información que conservamos de tu cuenta.

Al cancelar tu cuenta, los datos se conservan únicamente el tiempo que la ley exige. Te informamos el plazo exacto al momento de la solicitud, antes de confirmar el proceso de eliminación.

Las transacciones realizadas con SPEI, OXXO o CoDi operan bajo la regulación bancaria y financiera mexicana. Guardamos el registro de cada operación para respaldo tuyo y cumplimiento normativo.

Abre un ticket desde la sección de soporte en tu cuenta, selecciona 'Disputa legal' y describe el caso. Recibes número de folio y el área correspondiente te contacta en días hábiles.

Sí, con previo aviso comunicado por el canal de soporte en español. El uso continuado de tu cuenta después de la fecha indicada equivale a la aceptación de los cambios publicados.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.