Referencia

Privacidad de tu cuenta en valottery

En valottery, la información que compartes al registrarte y al operar tu billetera —incluyendo tus movimientos con SPEI, OXXO o CoDi— se maneja con criterios claros de acceso, almacenamiento y uso.

Datos bajo tu controlSin venta a tercerosSoporte en españolSolicitudes atendidas por escritoCifrado en tránsito y en reposo
valottery Privacidad de tu cuenta en valottery
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y resguardamos tus datos

Cada capa de tu información —desde los datos de registro hasta el historial de transacciones— está protegida con cifrado en tránsito y en reposo. Conservamos tu información el tiempo que la ley mexicana exige y el necesario para resolver cualquier disputa relacionada con tu cuenta. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

Cifrado de extremo a extremo

Tu sesión y las comunicaciones con nuestro servidor viajan cifradas. Esto aplica tanto desde computadora como desde el celular, sin importar la red que uses.

Retención limitada

Guardamos tus datos el tiempo que marca la normativa aplicable en México. Una vez vencido ese plazo y resuelta cualquier disputa pendiente, los eliminamos o anonimizamos.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar el servicio. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o en el panel de cookies del sitio.

Solicitudes de derechos ARCO

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición: los cuatro derechos que puedes ejercer sobre tus datos escribiendo a privacidad@valottery con una identificación oficial adjunta.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos?

Si quieres acceder, corregir o eliminar tu información, escríbenos directamente. Nuestro equipo de soporte en español atiende solicitudes relacionadas con privacidad y te explica cada paso del proceso sin rodeos. También puedes revisar y actualizar los datos de tu cuenta desde el panel en tu celular antes de escribirnos.

Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, corrección o cancelación a privacidad@valottery. Indicamos el plazo de respuesta en el acuse de recibo.
Soporte en español El chat de soporte dentro de tu cuenta atiende consultas sobre privacidad en español. Accede desde el ícono de ayuda en la barra superior de tu celular.
Panel de cuenta Revisa y edita tu información de perfil directamente en la sección 'Mi cuenta'. Los cambios de correo o celular requieren verificación adicional por seguridad.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Aquí están las dudas que más nos llegan sobre el manejo de datos en valottery. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al correo de privacidad o usa el chat de soporte en tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y el método de pago que eliges —SPEI, OXXO o CoDi—. También guardamos el historial de transacciones vinculado a tu billetera para soporte y verificación.

No. Tu información no se vende ni se cede a anunciantes. Solo la compartimos con proveedores de verificación de identidad o cuando la ley mexicana lo exige expresamente.

Escribe a privacidad@valottery indicando tu solicitud de cancelación. Adjunta una identificación oficial y te confirmamos el plazo de respuesta en el acuse de recibo automático.

Conservamos el registro del movimiento —folio, monto, fecha— pero no tus datos bancarios completos. El procesamiento de cada método ocurre en los sistemas del proveedor correspondiente.

Sí. Desde la sección 'Mi cuenta' en tu celular puedes editar nombre y preferencias básicas. Los cambios de correo o número de celular requieren una verificación adicional por seguridad.

Desde cualquier lugar donde el servicio esté habilitado, incluyendo Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. El canal es el mismo: correo a privacidad@valottery o el chat de soporte en tu cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.